Primero lo primero… Marketing es muy diferente a Publicidad
¿Qué es el marketing?
El marketing se define como el proceso de identificar, anticipar y satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores de manera rentable. Kotler y Armstrong (2021) lo describen como “la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer las necesidades de un mercado objetivo” (Kotler & Armstrong, 2021).
Diferencia entre marketing y publicidad:
- Marketing: Es un proceso integral que comprende la investigación de mercado, la identificación de oportunidades, el desarrollo de productos, la fijación de precios, la distribución y la promoción. La American Marketing Association (AMA) ofrece una definición amplia de marketing que abarca estos elementos esenciales (AMA, 2023).
- Publicidad: Es una herramienta específica dentro del marketing que se centra en la comunicación y promoción de productos o servicios para influir en las actitudes y comportamientos de los consumidores. Autores como Belch y Belch (2020) detallan cómo la publicidad utiliza diferentes medios para alcanzar a los consumidores y generar impacto (Belch & Belch, 2020).
¿Y cómo empiezo?
A continuación se proporciona una visión más detallada y actualizada de cómo los modelos, tácticas y herramientas en el marketing pueden ser aplicados utilizando tecnologías y enfoques más avanzados. Estas herramientas y metodologías ayudan a las empresas a competir de manera más efectiva en un entorno empresarial cada vez más dinámico y competitivo
Proceso de investigación, planeación e implementación en marketing
Investigación
Análisis del mercado: El análisis del mercado es fundamental para comprender las tendencias y el comportamiento del consumidor, así como para identificar oportunidades de mercado. Además de las técnicas tradicionales como encuestas y focus groups, ahora se utilizan herramientas avanzadas como la minería de datos y el análisis predictivo. Estas técnicas permiten identificar patrones complejos y tendencias emergentes que son cruciales para ajustar las estrategias de marketing de manera efectiva.
Ejemplo de herramientas:
- Minería de datos y análisis predictivo: Plataformas como IBM SPSS Statistics y SAS Analytics son indispensables para realizar análisis estadísticos avanzados y minería de datos, proporcionando insights precisos basados en datos robustos.
Investigación de la competencia: Comprender la posición estratégica de la empresa en relación con sus competidores es esencial para formular estrategias efectivas. Además del análisis de las cinco fuerzas de Porter, el benchmarking competitivo permite evaluar el desempeño relativo y identificar áreas de mejora.
Ejemplo de herramientas:
- Benchmarking competitivo: Herramientas como Compete.com y Alexa.com ofrecen datos detallados sobre tráfico web, estrategias de SEO/SEM y cuota de mercado de competidores directos.
Investigación interna: Evaluar los recursos y capacidades internas de la empresa es crucial para identificar ventajas competitivas sostenibles. Además del análisis DAFO, el enfoque en recursos y capacidades dinámicas ayuda a adaptar los activos internos para mantener la competitividad.
Ejemplo de herramientas:
- Sistemas integrados de gestión empresarial (ERP): Plataformas como SAP y Oracle proporcionan datos en tiempo real sobre recursos internos, facilitando una evaluación detallada de activos tangibles e intangibles.
Planeación
Segmentación del mercado: Además de las segmentaciones tradicionales como demográfica, psicográfica y conductual, ahora se utilizan técnicas avanzadas como la segmentación geoespacial y basada en comportamientos en línea para personalizar estrategias de marketing de manera más precisa.
Ejemplo de herramientas:
- Análisis geoespacial: Plataformas como Esri y Google Maps permiten visualizar datos geográficos para identificar concentraciones de clientes y oportunidades de mercado.
Selección del mercado objetivo: El uso de modelos econométricos y de simulación ha enriquecido la selección del mercado objetivo, permitiendo a las empresas prever el impacto de diferentes estrategias de marketing en el rendimiento financiero.
Ejemplo de herramientas:
- Software de modelado económico: Herramientas como MATLAB y RStudio ofrecen capacidades avanzadas para construir y validar modelos econométricos, apoyando decisiones estratégicas informadas.
Desarrollo del marketing mix: Además de los 4 P’s tradicionales (producto, precio, plaza y promoción), el marketing mix ahora incorpora el concepto de marketing experiencial y omnicanal, enfocándose en crear experiencias de marca coherentes a lo largo de múltiples puntos de contacto con el cliente.
Ejemplo de herramientas:
- Plataformas de gestión de experiencia de cliente (CXM): Herramientas como Adobe Experience Cloud y Salesforce Marketing Cloud permiten personalizar y automatizar interacciones con clientes en canales digitales y físicos.
Implementación
Ejecución del plan: La implementación ágil se ha convertido en estándar, utilizando metodologías como Scrum y Kanban para adaptarse rápidamente a cambios en el mercado y optimizar la ejecución de estrategias de marketing.
Ejemplo de herramientas:
- Herramientas de gestión ágil de proyectos: Plataformas como Jira y Trello facilitan la colaboración y la gestión de tareas entre equipos, asegurando una implementación eficiente y oportuna de estrategias.
Control y seguimiento: Más allá del Cuadro de Mando Integral (CMI), las empresas están adoptando enfoques avanzados basados en análisis predictivo y aprendizaje automático para anticipar tendencias y ajustar estrategias en tiempo real.
Ejemplo de herramientas:
- Plataformas de análisis avanzado: Herramientas como Tableau y Power BI ofrecen visualización de datos interactiva y capacidades de modelado predictivo, permitiendo a los equipos de marketing tomar decisiones basadas en insights profundos y actualizados.
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