{"id":3318,"date":"2020-10-29T01:14:24","date_gmt":"2020-10-29T01:14:24","guid":{"rendered":"https:\/\/luminos.com.mx\/?p=3318"},"modified":"2026-01-29T20:07:51","modified_gmt":"2026-01-29T20:07:51","slug":"de-que-manera-determinar-la-satisfaccion-de-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/luminos.com.mx\/blog\/de-que-manera-determinar-la-satisfaccion-de-los-clientes\/","title":{"rendered":"\u00bfDe qu\u00e9 manera determinar la satisfacci\u00f3n de los clientes?"},"content":{"rendered":"<h1>La importancia del nivel de satisfacci\u00f3n de los clientes<\/h1>\n<p style=\"text-align: right;\">L\u00faminos Marketing \/ 21 de octubre de 2020<\/p>\n<p>\u00bfCu\u00e1l es tu marca favorita, aquella que es \u201ctu vieja confiable\u201d? Si llegaste a pensar en alguna, quiz\u00e1 Huawei, o tal vez pensaste en Cin\u00e9polis, o si han pasado varias horas desde la \u00faltima vez que comiste algo, probablemente pensaste en Sushi Roll.<\/p>\n<p>Con esta pregunta anterior queremos ejemplificar dos ideas principales que te vamos a compartir en este art\u00edculo: <em>\u00bfde qu\u00e9 sirve que las empresas conozcan la pir\u00e1mide de Maslow? <\/em>y<em> \u00bfde qu\u00e9 manera determinar la satisfacci\u00f3n de los clientes?<\/em><\/p>\n<h2>La Pir\u00e1mides de las Necesidades de Maslow<\/h2>\n<p>La raz\u00f3n de ser de un negocio es sencilla: <strong>satisfacer adecuadamente los problemas y necesidades de un mercado determinado<\/strong>, ya que de esta forma es donde se propicia la rentabilidad de la empresa.<\/p>\n<p>\u00bfPor qu\u00e9 es importante para tu negocio conocer cu\u00e1les son las necesidades de los seres humanos? Porque de esta manera <em>tu empresa ubicar\u00e1 estrat\u00e9gicamente qu\u00e9 necesidades presenta el mercado al cu\u00e1l te comprometes a satisfacer<\/em>, y a su vez <strong>idear c\u00f3mo satisfacerlas.<\/strong><\/p>\n<p>Te presentamos a continuaci\u00f3n un diagrama b\u00e1sico de la <a href=\"https:\/\/www.psyciencia.com\/la-piramide-de-maslow-al-microscopio\/\">Pir\u00e1mide de las Necesidades de Abraham Maslow<\/a>:<\/p>\n<figure id=\"attachment_3319\" aria-describedby=\"caption-attachment-3319\" style=\"width: 433px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-3319 \" src=\"https:\/\/luminos.com.mx\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/LA-PIR\u00c1MIDE-DE-MASLOW.jpg\" alt=\"Pir\u00e1mide de Maslow\" width=\"433\" height=\"332\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-3319\" class=\"wp-caption-text\">Importancia de la Pir\u00e1mide de Maslow para los negocios. Fuente: <a href=\"https:\/\/www.significados.com\/piramide-de-maslow\/\">Significados<\/a>.<\/figcaption><\/figure>\n<p>Sin profundizar en el tema, te explicamos brevemente en qu\u00e9 consiste cada necesidad:<\/p>\n<ul>\n<li><strong><em>Necesidades fisiol\u00f3gicas:<\/em><\/strong> las m\u00e1s b\u00e1sicas, de origen biol\u00f3gico orientadas a nuestra supervivencia. Necesidad de respirar, de beber agua, de comer, de dormir, de sexo, o de refugio.<\/li>\n<li><strong><em>Necesidades de seguridad:<\/em><\/strong> seguridad personal, el orden, la estabilidad y la protecci\u00f3n, seguridad f\u00edsica, de empleo, de ingresos y recursos, familiar, de salud y contra el crimen de la propiedad personal.<\/li>\n<li><strong><em>Necesidades de amor, afecto y pertenencia:<\/em><\/strong> incluye el amor, el afecto y la pertenencia o afiliaci\u00f3n a un cierto grupo social, destinadas a paliar los sentimientos de soledad y alienaci\u00f3n. Deseos de casarse, de tener una familia, de ser parte de una comunidad, de ser miembro de una iglesia o de un club social.<\/li>\n<li><strong><em>Necesidades de reconocimiento:<\/em><\/strong> incluye el respeto de los dem\u00e1s, la necesidad de estatus, fama, gloria, reconocimiento, atenci\u00f3n, reputaci\u00f3n, y dignidad; y la necesidad de respeto de s\u00ed mismo, confianza, competencia, logro, maestr\u00eda, independencia y libertad. Cuando estas necesidades no son satisfechas, nos sentimos devaluados, inferiores.<\/li>\n<li><strong><em>Necesidades de autorrealizaci\u00f3n:<\/em><\/strong> cumplimiento del potencial personal a trav\u00e9s de una actividad espec\u00edfica. Implica la b\u00fasqueda de creatividad, talento, crecimiento, experiencias y descubrimiento.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Naturalmente un ser humano es menos capaz de presentar una necesidad de un nivel superior si la anterior <em>no ha sido satisfecha adecuadamente<\/em>. Este principio es igualmente \u00fatil al momento de realizar una segmentaci\u00f3n de mercados adecuada, aqu\u00ed te dejamos unos art\u00edculos donde te ense\u00f1amos <a href=\"https:\/\/luminos.com.mx\/determinar-el-mercado-meta-ideal\/\">\u00bfC\u00f3mo determinar el mercado meta ideal?<\/a> Y<a href=\"https:\/\/luminos.com.mx\/cual-es-la-mejor-manera-de-conocer-a-los-clientes\/\"> \u00bfCu\u00e1l es la mejor manera de conocer a los clientes?<\/a><\/p>\n<p>De los ejemplos anteriores de las marcas, \u00bflogras identificar qu\u00e9 necesidad est\u00e1n cubriendo cada una? Queremos saber tus respuestas en los comentarios de la publicaci\u00f3n en Facebook.<\/p>\n<p>Ahora, una vez ofreciendo tus servicios o productos a tu mercado para cubrir sus necesidades, es imprescindible que conozcas qu\u00e9 es lo que opina este de tu oferta, ya que ah\u00ed est\u00e1 el secreto de la mejora continua efectiva y eventualmente del crecimiento de tu empresa.<\/p>\n<p>Para empezar, definamos qu\u00e9 es la <strong>satisfacci\u00f3n del cliente<\/strong>:<\/p>\n<blockquote><p>La satisfacci\u00f3n del cliente es el grado de aceptaci\u00f3n del producto o servicio que percibe el consumidor respecto a una marca espec\u00edfica.<\/p><\/blockquote>\n<p><strong>Representa el grado en que una empresa satisface las necesidades y complace los gustos y deseos de una persona.<\/strong><\/p>\n<p>Existen diversas formas en las que un negocio puede obtener de sus clientes esta evaluaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n de su oferta, sin embargo la manera m\u00e1s r\u00e1pida y sencilla de hacerlo es por medio de una encuesta de satisfacci\u00f3n.<\/p>\n<blockquote><p>Una encuesta de satisfacci\u00f3n es un instrumento que permite conocer el grado de satisfacci\u00f3n de los clientes, normalmente se trata de un peque\u00f1o cuestionario creado espec\u00edficamente para este objetivo.<\/p><\/blockquote>\n<p>Vamos a tratar ciertos puntos importantes para considerarlos al momento de querer conocer la satisfacci\u00f3n de tus clientes:<\/p>\n<h2>\u00bfC\u00f3mo hacer una encuesta de satisfacci\u00f3n?<\/h2>\n<p>Una efectiva encuesta de satisfacci\u00f3n consta de lo siguiente:<\/p>\n<ul>\n<li>Tiene un objetivo marcado muy claramente, evitando preguntar todo sobre cada cosa de la marca.<\/li>\n<li>Es breve, clara y concisa.<\/li>\n<li>Pregunta aspectos clave del producto\/servicio, evitando explayarse detalladamente en puntos secundarios.<\/li>\n<li>Debe incluir escala de medici\u00f3n para medir exactamente el nivel de satisfacci\u00f3n.<\/li>\n<li>Limita al m\u00e1ximo las preguntas abiertas.<\/li>\n<li>Puede complementarse con una pregunta <a href=\"https:\/\/www.evalandgo.com\/es\/ejemplos-de-encuestas\/net-promoter-score\">NPS<\/a> (mide la lealtad de los clientes de una empresa. \u201c\u00bfCon qu\u00e9 probabilidad recomendar\u00edas X marca a un amigo o compa\u00f1ero?)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si decides optar por una encuesta de satisfacci\u00f3n digital, te recomendamos utilizar la herramienta gratuita <a href=\"https:\/\/www.google.com\/intl\/es_mx\/forms\/about\/\">Google Forms<\/a>, s\u00f3lo necesitas una cuenta gmail. D\u00e9janos saber si te interesa un breve tutorial de c\u00f3mo utilizarla.<\/p>\n<h4>Te compartimos un ejemplo de encuesta de satisfacci\u00f3n: <a href=\"https:\/\/forms.gle\/4s2nhARzskmim1K6A\">Encuesta de Satisfacci\u00f3n Autocinema X<\/a>.<\/h4>\n<h2>\u00bfC\u00f3mo implementar un monitoreo de la satisfacci\u00f3n del cliente?<\/h2>\n<p>El mundo digital permite aprovechar la ventaja de llevar a cabo un monitoreo de la satisfacci\u00f3n de tus clientes de manera r\u00e1pida, sencilla y a un costo pr\u00e1cticamente nulo.<\/p>\n<p>Sin embargo, no es obligatorio que realices un monitoreo en l\u00ednea, tambi\u00e9n funciona si se realiza de manera offline.<\/p>\n<p>Ejemplos de c\u00f3mo implementar un monitoreo de la satisfacci\u00f3n del cliente ser\u00edan:<\/p>\n<ul>\n<li>Encuestas f\u00edsicas o digitales al momento de hacer la compra del producto o servicio.<\/li>\n<li>Incentivar una participaci\u00f3n voluntaria a contestar una encuesta en l\u00ednea o presencialmente.<\/li>\n<li>Llamar peri\u00f3dicamente a tu base de clientes para una breve retroalimentaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Incentivar a dejar comentarios y rese\u00f1as en tus perfiles digitales (Redes sociales, Google My Business, directorios especializados, etc)<\/li>\n<li>Monitorear constantemente qu\u00e9 se est\u00e1 diciendo de tu marca por cualquier canal.<\/li>\n<li>Realizar mysteries shoppers.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Realizar estas pr\u00e1cticas de manera peri\u00f3dica es lo ideal para que se tenga registro del avance en lograr la m\u00e1xima satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n<p>Es recomendable que construyas una base de datos con el objetivo de que almacenes toda retroalimentaci\u00f3n relevante y analices tanto tus aciertos como tus \u00e1reas de oportunidad, y evidentemente lo importante est\u00e1 en <em>aplicar las medidas necesarias para mejorar en tus defectos y reforzar tus aciertos. <\/em><\/p>\n<h2>\u00bfCu\u00e1les son los beneficios de tener clientes satisfechos?<\/h2>\n<p>Conocer qu\u00e9 necesidades est\u00e1s satisfaciendo y qu\u00e9 nivel de satisfacci\u00f3n est\u00e1 percibiendo tu mercado es crucial para que logres alcanzar los beneficios de tener una base de clientes satisfechos, los cuales son:<\/p>\n<ul>\n<li>Mayor nivel de fidelidad a tu marca.<\/li>\n<li>No hay urgencia de obtener clientes nuevos.<\/li>\n<li>Menor urgencia de inversi\u00f3n en promoci\u00f3n (<em>la inversi\u00f3n de mantener 1 cliente fiel equivale aproximadamente a captar 10 clientes nuevos<\/em>)<\/li>\n<li>Promotores de tu marca \u201cgratis\u201d (ya que un cliente satisfecho comparte experiencias positivas que alientan a otros consumidores a probar tu marca).<\/li>\n<li>Rentabilidad sustentable de tu marca.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cuando te <em>tomas el tiempo y le das la debida importancia a escuchar a tus clientes<\/em>, es cuando realmente <strong>sabes en qu\u00e9 punto est\u00e1s y hacia qu\u00e9 rumbo debes de dirigir tus esfuerzos de mejora continua.<\/strong><\/p>\n<p>Te aconsejamos que empieces ya a escuchar activamente a tu mercado y comiences a trabajar para el beneficio tanto de este como de tu empresa.<\/p>\n<hr \/>\n<p><strong>L\u00faminos Marketing es una agencia de mercadotecnia integral<\/strong> especializada en brindar soluciones a los negocios, as\u00ed que, si te gustar\u00eda una gu\u00eda sobre este tema m\u00e1s personalizada, <em>estamos para ayudarte.<\/em><\/p>\n<p><a class=\"_58cn\" href=\"https:\/\/www.facebook.com\/hashtag\/luminosmktcontenidos?__eep__=6&amp;source=feed_text&amp;epa=HASHTAG&amp;__xts__%5B0%5D=68.ARCi13KG_GieJ5DIX8VF8tfaAOLJ8-ddj9WPwz9jZSIEIjRpnPmLayyrD22dagM-7QDO0WtFbJsHiw3YMFDghMyUCkDjuFIKkob3QpcRaKknsZsfegV2XNtV0LmgPSH_u1eArrohg1Vt6QlwkB_lrQ70Go5WlVCFbOHGs4dg3rUBF4_5QDSLdlUu2jPda7inx6aoPgIJSfjae_-fItjGofiyBD52oFkqptnjFcYSYbYhoVJnzBde11ahQjB8jCJ2TTovKarjC9skWVBja6o7kIAuuYyDszjx1CTxH9LNmZ4pdLwENUsJffDZYmHm2fv2TUtmC1t88GZTqh9t19YJbDjD8w&amp;__tn__=%2ANK-R\" 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