{"id":3311,"date":"2020-10-21T22:39:58","date_gmt":"2020-10-21T22:39:58","guid":{"rendered":"https:\/\/luminos.com.mx\/?p=3311"},"modified":"2026-01-29T20:07:52","modified_gmt":"2026-01-29T20:07:52","slug":"cual-es-la-mejor-manera-de-conocer-a-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/luminos.com.mx\/blog\/cual-es-la-mejor-manera-de-conocer-a-los-clientes\/","title":{"rendered":"\u00bfCu\u00e1l es la mejor manera de conocer a los clientes?"},"content":{"rendered":"<h1><strong>T\u00e9cnicas de recolecci\u00f3n de informaci\u00f3n en marketing<\/strong><\/h1>\n<p style=\"text-align: right;\">L\u00faminos Marketing \/ 21 de octubre de 2020<\/p>\n<p>Cuando de tener \u00e9xito en los negocios se trata, la interrogante a contestar m\u00e1s crucial de todas se reduce a una: <em>\u00bfa qui\u00e9nes les vas a solucionar sus problemas?<\/em><\/p>\n<p>La raz\u00f3n de ser de la empresa es hallar la manera en la que tu producto, servicio o idea sea<strong> la soluci\u00f3n id\u00f3nea al problema, necesidad o deseo de la persona adecuada.<\/strong> De ah\u00ed nace la importancia de identificar correctamente a qu\u00e9 personas realmente les proporcionar\u00e1s tu oferta porque verdaderamente significar\u00e1 un impacto positivo en sus vidas, y por lo tanto una base de <em>clientes leales<\/em> para tu empresa.<\/p>\n<figure id=\"attachment_3312\" aria-describedby=\"caption-attachment-3312\" style=\"width: 1200px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-3312\" src=\"https:\/\/luminos.com.mx\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/Conquistando-nuestro-mercado-meta.png\" alt=\"Conquistando nuestro mercado meta\" width=\"1200\" height=\"1200\" srcset=\"https:\/\/luminos.com.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/Conquistando-nuestro-mercado-meta.png 1200w, https:\/\/luminos.com.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/Conquistando-nuestro-mercado-meta-300x300.png 300w, https:\/\/luminos.com.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/Conquistando-nuestro-mercado-meta-768x768.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-3312\" class=\"wp-caption-text\">Conquista a tus clientes ideales<\/figcaption><\/figure>\n<p>En el art\u00edculo anterior te hablamos de <a href=\"https:\/\/luminos.com.mx\/determinar-el-mercado-meta-ideal\/\">c\u00f3mo realizar una segmentaci\u00f3n de mercados efectiva en 5 pasos<\/a>, sin embargo, es momento del siguiente paso: comprobar si tu mercado meta coincide con tu cliente ideal, la persona a la que le solucionar\u00e1s sus problemas, tu <strong><em>buyer persona.<\/em><\/strong><\/p>\n<blockquote><p>El <em><a href=\"https:\/\/blog.hubspot.es\/marketing\/que-son-buyer-personas\">buyer persona,<\/a><\/em> de acuerdo con <em>HubSpot<\/em>, es una representaci\u00f3n semi ficticia del cliente ideal y forma parte de los 5 aspectos b\u00e1sicos del <em><a href=\"https:\/\/blog.hubspot.es\/marketing\/que-es-inbound-marketing-slide-share\">inbound marketing<\/a><\/em>.<\/p><\/blockquote>\n<p>A un nivel general, el <em>inbound marketing<\/em> es una metodolog\u00eda que se centra en <strong>atraer, interactuar y deleitar clientes,<\/strong> con el objetivo de brindar la informaci\u00f3n correcta, a la persona indicada, en el momento justo y a trav\u00e9s del canal adecuado.<\/p>\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo definir a tu <em>buyer person<\/em>?<\/strong><\/p>\n<p>Al tratarse de una representaci\u00f3n semi ficticia de tu cliente ideal, esto significa que debe existir para su concepci\u00f3n fuentes de informaci\u00f3n confiables que te brinden la gu\u00eda adecuada para la creaci\u00f3n del perfil. Te exponemos tres fuentes que no deben faltar cuando est\u00e9s construyendo tu <em>buyer persona<\/em>:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Tu base de clientes actual.<\/strong> Analiza c\u00f3mo son realmente tus clientes para que puedas identificar patrones y tendencias relevantes que nutran las interrogantes demogr\u00e1ficas de tu <em>buyer person<\/em>.<\/li>\n<li><strong>Equipo de ventas.<\/strong> Son fuentes valiosas que te brindar\u00e1n de detalles y datos claves. Con ellos es posible determinar la secci\u00f3n de comportamientos y motivaciones de tu <em>buyer persona<\/em>.<\/li>\n<li><strong>Clientes actuales.<\/strong> Son la mejor fuente de valiosa informaci\u00f3n que te ayuda a descifrar sus retos y objetivos a la vez que tienes la oportunidad de comprobar los datos de las otras fuentes de informaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n<p>En concreto, las siguientes son <em><strong>t\u00e9cnicas de recolecci\u00f3n de informaci\u00f3n<\/strong><\/em> que puedes utilizar para conformar a tu <em>buyer person<\/em>:<\/p>\n<ul>\n<li>An\u00e1lisis de informaci\u00f3n general del mercado.<\/li>\n<li>An\u00e1lisis de bases de datos de clientes.<\/li>\n<li>Entrevistas a tus colaboradores para describir el perfil de los clientes.<\/li>\n<li>Grupos focales o <em>focus group<\/em> con clientes reales.<\/li>\n<li>Entrevistas con clientes reales.<\/li>\n<li>Encuestas y sondeos a clientes reales.<\/li>\n<li>Observaci\u00f3n del comportamiento de clientes reales.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si bien existen diversas fuentes de recolecci\u00f3n de datos, las anteriores son las m\u00e1s funcionales para conformar la informaci\u00f3n que nutrir\u00e1 el perfil de tu cliente ideal. <em>Si te interesa c\u00f3mo aplicar estas t\u00e9cnicas de manera profesional, cont\u00e1ctanos para ayudarte. <\/em><\/p>\n<p>Te proporcionamos un link de HubSpot donde encontrar\u00e1s una plantilla b\u00e1sica que puedes utilizar para concretar a tu <em>buyer persona.<\/em> Se trata de la herramienta gratuita <a href=\"https:\/\/www.hubspot.es\/make-my-persona\">Make My Persona<\/a> que est\u00e1 compuesta de secciones predeterminadas, sin embargo te sugerimos que tu <em>buyer persona<\/em> se componga de la siguiente informaci\u00f3n:<\/p>\n<ul>\n<li><strong><em>Segmentaci\u00f3n integral:<\/em><\/strong>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>NSE<\/li>\n<li>Ingresos mensuales.<\/li>\n<li>Ubicaci\u00f3n geogr\u00e1fica.<\/li>\n<li>Ciclo de vida familiar.<\/li>\n<li>Intereses personales.<\/li>\n<li>Lenguaje que utiliza.<\/li>\n<li>Nivel de educaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Metas personales.<\/li>\n<li>Retos personales.<\/li>\n<li>Estilo de vida.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong><em>Vida laboral:\u00a0<\/em><\/strong>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Industria en la que se desempe\u00f1a.<\/li>\n<li>Tama\u00f1o de la organizaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Responsabilidades que desempe\u00f1a.<\/li>\n<li>Medici\u00f3n de su desempe\u00f1o.<\/li>\n<li>Metas laborales.<\/li>\n<li>Retos laborales.<\/li>\n<li>Herramientas para realizar su trabajo.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><em><strong>Comunicaci\u00f3n:\u00a0<\/strong><\/em>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Canal favorito de comunicaci\u00f3n<\/li>\n<li>Fuentes de informaci\u00f3n que utiliza.<\/li>\n<li>Redes sociales de preferencia.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><em><strong>Propuesta de valor:\u00a0<\/strong><\/em>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Quejas frecuentes de clientes.<\/li>\n<li>Argumentos contra quejas.<\/li>\n<li>Oferta de valor que le ayuda a solucionar su problema.<\/li>\n<li>Mensaje de comunicaci\u00f3n ideal.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>De acuerdo a la manera en la que tu empresa podr\u00e1 solucionar alg\u00fan problema, necesidad o deseo de tu <em>buyer persona<\/em>, es necesario que ahondes m\u00e1s en ciertas secciones que otras.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, es importante que el <em>buyer persona<\/em> sea f\u00e1cilmente identificable por cada integrante de tu empresa, por ello, <strong>nombrar<\/strong> a este personaje semi ficticio de una <strong>forma sencilla y concreta<\/strong> facilita tal objetivo. Un ejemplo ser\u00eda, <em>Anna Aventurera, Mario Maestro o Pedro Primerizo<\/em>.<\/p>\n<p>Para finalizar, si en tu an\u00e1lisis y conformaci\u00f3n del <em>buyer persona<\/em> resulta conveniente contar con m\u00e1s de uno, te recomendamos que sean <strong>hasta 5 perfiles distintos<\/strong>, ya que entre m\u00e1s <em>buyer personas<\/em> haya, m\u00e1s esfuerzos de comunicaci\u00f3n y atenci\u00f3n se necesitar\u00e1n para satisfacerlos correctamente.<\/p>\n<p>A continuaci\u00f3n te proporcionamos un ejemplo de un <em>buyer persona<\/em> que te podr\u00eda ser de utilidad a la hora que conformes el tuyo.<\/p>\n<blockquote>\n<h3 style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/drive.google.com\/file\/d\/1JryqWp93uBCNesss7ckROyy3AA9zWEyC\/view?usp=sharing\"><strong><span style=\"color: #3366ff;\">DESCARGA EL BUYER PERSONA DE EJEMPLO<\/span><\/strong><\/a><\/h3>\n<\/blockquote>\n<p>Te recomendamos que sigas atento o atenta a los art\u00edculos posteriores ya que trataremos a detalle otros conceptos clave sobre el <em>inbound marketing<\/em> que significar\u00e1n un gran impacto para tu empresa si aprendes a implementarlos adecuadamente.<\/p>\n<hr \/>\n<p><strong>L\u00faminos Marketing es una agencia de mercadotecnia integral<\/strong> especializada en brindar soluciones a los negocios, as\u00ed que, si te interesa concretar cu\u00e1l o cu\u00e1les ser\u00edan tus buyer personas ideales, no dudes en contactarnos.<\/p>\n<p><a class=\"_58cn\" href=\"https:\/\/www.facebook.com\/hashtag\/luminosmktcontenidos?__eep__=6&amp;source=feed_text&amp;epa=HASHTAG&amp;__xts__%5B0%5D=68.ARCi13KG_GieJ5DIX8VF8tfaAOLJ8-ddj9WPwz9jZSIEIjRpnPmLayyrD22dagM-7QDO0WtFbJsHiw3YMFDghMyUCkDjuFIKkob3QpcRaKknsZsfegV2XNtV0LmgPSH_u1eArrohg1Vt6QlwkB_lrQ70Go5WlVCFbOHGs4dg3rUBF4_5QDSLdlUu2jPda7inx6aoPgIJSfjae_-fItjGofiyBD52oFkqptnjFcYSYbYhoVJnzBde11ahQjB8jCJ2TTovKarjC9skWVBja6o7kIAuuYyDszjx1CTxH9LNmZ4pdLwENUsJffDZYmHm2fv2TUtmC1t88GZTqh9t19YJbDjD8w&amp;__tn__=%2ANK-R\" data-ft=\"{&quot;type&quot;:104,&quot;tn&quot;:&quot;*N&quot;}\"><span class=\"_5afx\"><span class=\"_58cl _5afz\" aria-label=\"hashtag\">#<\/span><span class=\"_58cm\">luminosmktcontenidos<\/span><\/span><\/a>\u00a0<a class=\"_58cn\" href=\"https:\/\/www.facebook.com\/hashtag\/octubreinvestigacion?__eep__=6&amp;source=feed_text&amp;epa=HASHTAG&amp;__xts__%5B0%5D=68.ARCi13KG_GieJ5DIX8VF8tfaAOLJ8-ddj9WPwz9jZSIEIjRpnPmLayyrD22dagM-7QDO0WtFbJsHiw3YMFDghMyUCkDjuFIKkob3QpcRaKknsZsfegV2XNtV0LmgPSH_u1eArrohg1Vt6QlwkB_lrQ70Go5WlVCFbOHGs4dg3rUBF4_5QDSLdlUu2jPda7inx6aoPgIJSfjae_-fItjGofiyBD52oFkqptnjFcYSYbYhoVJnzBde11ahQjB8jCJ2TTovKarjC9skWVBja6o7kIAuuYyDszjx1CTxH9LNmZ4pdLwENUsJffDZYmHm2fv2TUtmC1t88GZTqh9t19YJbDjD8w&amp;__tn__=%2ANK-R\" data-ft=\"{&quot;type&quot;:104,&quot;tn&quot;:&quot;*N&quot;}\"><span class=\"_5afx\"><span class=\"_58cl _5afz\" aria-label=\"hashtag\">#<\/span><span class=\"_58cm\">octubreinvestigacion<\/span><\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>T\u00e9cnicas de recolecci\u00f3n de informaci\u00f3n en marketing L\u00faminos Marketing \/ 21 de octubre de 2020 Cuando de tener \u00e9xito en los negocios se trata, la interrogante a contestar m\u00e1s crucial de todas se reduce a una: \u00bfa qui\u00e9nes les vas a solucionar sus problemas? 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